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title: "Prise en main à distance : assistance immédiate sur votre poste | POWERiti"
description: "Prise en main à distance POWERiti : un module à télécharger, une session chiffrée, un technicien qui règle le problème. Windows, Mac et Linux."
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> Ce fichier liste les pages disponibles.

1. [Accueil](https://poweriti.com/)
2. [Infogérance](https://poweriti.com/infogerance/)
3. Prise en main à distance

Assistance à distance

# Prise en main à distance : un technicien sur votre poste, tout de suite

Plutôt que d'attendre un déplacement, un technicien prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord, et règle le problème pendant que vous regardez. C'est ainsi que se traite la majorité des demandes.

[Poste bloqué ?04 120 401 90](tel:0412040190)

- Session chiffrée de bout en bout
- Windows, Mac et Linux
- Vous voyez tout ce qui est fait
- Rien n'est installé durablement

Vous êtes bloqué maintenant

## Lancez la session

1. 1Téléchargez le module et ouvrez-le.
2. 2Appelez-nous, donnez le code affiché à l'écran.
3. 3Le technicien prend la main, vous voyez tout.

[Télécharger le module d'assistance](https://my.splashtop.eu/sos/packages/generic-download/WZRAYJ3SZPTJEU)

[Puis appelez le04 120 401 90](tel:+33412040190)

Le module ne s'installe pas durablement : il se ferme avec la session.

Le périmètre, honnêtement

## Ce qui se règle à distance, et ce qui ne se règle pas

Dans 85 % des cas, un bug système ou un conflit d'application se résout immédiatement sans déplacement. Le reste demande quelqu'un sur place, et nous le disons plutôt que de vous faire perdre une heure.

- ### Se règle à distance

  Logiciel qui refuse de s'ouvrir, imprimante qui ne répond plus, profil Microsoft 365 à reconfigurer, accès partagé perdu, mise à jour bloquée, poste devenu lent, message d'erreur incompréhensible.
- ### Demande une intervention sur site

  Un poste qui ne démarre plus, un disque en panne, un câblage à reprendre, un pare-feu à poser, un serveur qui ne répond plus. Sans machine qui démarre ni connexion, la prise en main n'a rien à prendre.
- ### Se traite autrement

  Une attaque en cours ne se règle pas au fil de l'eau : elle bascule sur notre procédure d'incident, avec isolation immédiate du poste et cellule de crise. Appelez plutôt que de télécharger.

Ce qui vous protège

## Personne ne prend la main sans que vous ouvriez la porte

La question qui revient à chaque fois, et elle est légitime : qu'est-ce qui empêche quelqu'un de se connecter à mon poste sans que je le sache ?

- La session part de vous, jamais de nousIl faut que vous lanciez le module et que vous nous communiquiez le code affiché. Sans ce code, aucune connexion n'est possible. Nous ne pouvons pas ouvrir une session de notre côté.
- Le flux est chiffré de bout en boutCe qui transite entre votre poste et le nôtre est chiffré. Nos outils de prise en main utilisent des protocoles de chiffrement stricts, comme le reste de nos accès.
- Vous voyez chaque gesteVotre écran reste allumé et vous suivez tout ce que fait le technicien, en direct. Vous pouvez reprendre la main ou couper la session à tout moment.
- Rien ne reste installéLe module se ferme avec la session. Il n'y a pas d'agent qui continue de tourner en arrière-plan une fois le problème réglé.

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-lock.png)

Disponibilité

## Quand un technicien peut prendre la main

Du lundi au jeudi 8h – 12h30 et 13h30 – 18h

Le vendredi 8h – 12h30 et 13h30 – 17h

Postes pris en charge Windows, Mac et Linux

Zone Partout, la distance ne change rien

Ces horaires sont ceux que nous tenons réellement. En dehors, la supervision de vos équipements continue de tourner : notre travail consiste d'abord à éviter que la panne arrive.

Questions fréquentes

## Ce qu'on nous demande *avant de cliquer*

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-sav.png)

- Comment se lance une session exactement ?

  Vous téléchargez le module depuis cette page et vous l'ouvrez. Un code s'affiche à l'écran. Vous nous appelez, vous nous donnez ce code, et la session s'ouvre. Sans ce code, personne ne peut se connecter.
- Pouvez-vous voir mon écran quand vous voulez ?

  Non. La session est ponctuelle et part de vous : elle exige que vous lanciez le module et que vous transmettiez le code affiché. Le module se ferme avec la session, il ne reste rien qui tourne en arrière-plan.
- Mes données sont-elles en sécurité pendant la session ?

  Le flux entre votre poste et le nôtre est chiffré, et nos outils de prise en main utilisent des protocoles de chiffrement stricts. Votre écran reste allumé pendant toute la session : vous voyez chaque geste et vous pouvez couper à tout moment.
- Sur quels systèmes cela fonctionne-t-il ?

  Windows, Mac et Linux. C'est le même module et la même procédure quel que soit le système du poste.
- Et si mon poste ne démarre plus du tout ?

  La prise en main suppose une machine qui démarre et une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, nous basculons sur une intervention sur site : nos techniciens se déplacent en Vaucluse, dans le Gard et les Bouches-du-Rhône, et via notre réseau de partenaires ailleurs.
- Est-ce facturé à chaque appel ?

  Pour nos clients sous forfait mySerenity, le support est inclus et le nombre de demandes n'est pas plafonné. Hors contrat, l'intervention est facturée : nous vous annonçons le principe avant de prendre la main, pas après.

Le support inclus

## Appeler sans compter, *c'est le principe*

Chez nos clients sous forfait, la prise en main à distance n'est pas un extra facturé à l'acte : elle fait partie du support, et le nombre de demandes n'est pas plafonné. C'est ce qui fait qu'on vous appelle avant que ça casse, pas après.

[POWERiti · support04 120 401 90](tel:0412040190)

[Voir le support illimité](https://poweriti.com/infogerance/support/)[Voir nos tarifs](https://poweriti.com/infogerance/tarifs-formules/)

Autour du support

- [Dépannage informatiqueQuand il faut venir, et ce que ça implique. En savoir plus](https://poweriti.com/infogerance/depannage-informatique/)
- [Support illimitéCe que couvre le support inclus dans le forfait. En savoir plus](https://poweriti.com/infogerance/support/)
- [Supervision et monitoringRepérer la panne avant que vous la subissiez. En savoir plus](https://poweriti.com/infogerance/supervision/)
- [Procédures d'urgenceSi vous soupçonnez une attaque, commencez ici. En savoir plus](https://poweriti.com/cybersecurite/procedures-urgence/)

## Liens de cette page

### Pages du site

- [Accueil](https://poweriti.com/)
- [Infogérance](https://poweriti.com/infogerance/)
- [Voir le support illimité](https://poweriti.com/infogerance/support/)
- [Voir nos tarifs](https://poweriti.com/infogerance/tarifs-formules/)
- [Dépannage informatiqueQuand il faut venir, et ce que ça implique. En savoir plus](https://poweriti.com/infogerance/depannage-informatique/)
- [Supervision et monitoringRepérer la panne avant que vous la subissiez. En savoir plus](https://poweriti.com/infogerance/supervision/)
- [Procédures d'urgenceSi vous soupçonnez une attaque, commencez ici. En savoir plus](https://poweriti.com/cybersecurite/procedures-urgence/)

### Ressources externes

- [Télécharger le module d'assistance](https://my.splashtop.eu/sos/packages/generic-download/WZRAYJ3SZPTJEU)

### Contact

- [Poste bloqué ?04 120 401 90](tel:0412040190)
- [Puis appelez le04 120 401 90](tel:+33412040190)

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