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title: "Support informatique PME inclus et sans surfacturation | POWERiti"
description: "Support informatique inclus dans votre forfait mySerenity : demandes non plafonnées, télémaintenance prioritaire, intervention sur site. Budget fixe."
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Infogérance · mySerenity

# Un support informatique sans compteur, inclus dans votre forfait

Autant de demandes que nécessaire dans votre périmètre mySerenity, sans facturation à l'heure ni à l'intervention. Nos techniciens résolvent à distance ou se déplacent sur site selon le problème.

[Configurer ma solution](https://poweriti.com/infogerance/configurer/)[Demander un audit](https://poweriti.com/contact/demander-un-audit/)

Inclus dans mySerenitySans surfacturationÀ distance ou sur siteDu lundi au vendredi

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-softphone.png)

Ce que couvre votre support

## Un support pensé pour *ne pas compter*

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-myserenity-flying.png)

Le principe

### Autant de demandes que nécessaire

Pas de forfait d'heures, pas de facture à l'acte. Le support est compris dans votre abonnement mySerenity : vous nous sollicitez sans vous demander ce que ça va coûter.

### Traité selon l'urgence

Chaque demande est priorisée selon sa criticité. La grande majorité se règlent à distance, en prise en main immédiate.

### Intervention sur site quand c'est nécessaire

Pour ce qui ne peut pas se traiter à distance, nos techniciens se déplacent en PACA, et notre réseau de partenaires prend le relais ailleurs en France.

### Une équipe qui connaît votre parc

Pas un standard anonyme : des interlocuteurs qui connaissent votre environnement et votre historique.

### Suivi dans mySerenity

Vos demandes, leur avancement et l'historique de vos interventions sont visibles dans votre tableau de bord mySerenity.

Comment se passe une demande

## De votre appel à *la résolution*

01

### Première réponse dans l'heure

Vous nous contactez, un technicien vous répond rapidement, en heures ouvrées.

02

### On qualifie et on priorise

Selon la nature et l'urgence du problème, nous le traitons dans la foulée, ou nous vous tenons informé et fixons un rendez-vous.

03

### Résolution à distance ou sur site

La plupart des demandes se règlent en prise en main à distance. Quand le problème l'exige, nous intervenons sur place, en PACA avec nos techniciens et via notre réseau de partenaires ailleurs.

Inclus dans votre forfait, ou sur devis

## Ce que couvre le support, et ce qui fait l'objet *d'un devis*

Inclus, sans compteur

### Dans votre périmètre mySerenity

Assistance aux utilisateurs, incidents sur les postes, serveurs, messagerie et applicatifs que nous gérons, questions d'usage, pannes courantes. **Autant de demandes que nécessaire, sans facture à l'acte.**

Sur devis

### Hors périmètre géré

Les demandes qui portent sur ce que nous ne gérons pas : par exemple un problème réseau si le réseau n'est pas dans votre contrat, ou une imprimante si le parc d'impression n'est pas géré. Ces sujets se traitent en dehors du forfait.

Inclus, pas facturé à l'acte

## La différence avec un support *facturé à l'intervention*

Facturation

Prestataire au ticketÀ l'heure ou à l'acte

mySerenityIncluse dans le forfait

Nombre de demandes

Prestataire au ticketPlafonné ou facturé

mySerenityNon plafonné

Prise en main à distance

Prestataire au ticketSouvent en option

mySerenityIncluse

Connaissance de votre parc

Prestataire au ticketVariable

mySerenityÉquipe qui vous suit

Budget

Prestataire au ticketImprévisible

mySerenityMontant mensuel fixe

Critère

Prestataire au ticket

mySerenity

Facturation

À l'heure ou à l'acte

Incluse dans le forfait

Nombre de demandes

Plafonné ou facturé

Non plafonné

Prise en main à distance

Souvent en option

Incluse

Connaissance de votre parc

Variable

Équipe qui vous suit

Budget

Imprévisible

Montant mensuel fixe

Questions fréquentes

## Vos questions sur le support

Sur ce qui est inclus, les délais, les horaires ou la facturation : voici l'essentiel avant de nous solliciter.

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-inspector.png)

Le support est-il vraiment sans limite ?

Le nombre de demandes n'est pas plafonné dans votre périmètre mySerenity : vous nous sollicitez autant que nécessaire, sans facturation à l'heure ni à l'intervention. La limite n'est pas horaire, elle est contractuelle : une demande qui sort de ce que nous gérons (un réseau ou une imprimante hors contrat, par exemple) fait l'objet d'un devis. Le support s'exerce en heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Sous quel délai êtes-vous joignable ?

Nous visons une première réponse dans l'heure, en heures ouvrées. Selon le problème, nous le résolvons dans la foulée ou nous vous tenons informé et fixons un rendez-vous, à distance ou sur site.

Proposez-vous un support 24/7 ?

Notre support informatique est assuré en heures ouvrées : du lundi au vendredi, 8h00-12h30 et 13h30-18h00 (vendredi jusqu'à 17h00). Pour les enjeux de sécurité, la surveillance de votre système fait l'objet d'un dispositif dédié, présenté sur nos pages cybersécurité.

Le support est-il facturé à l'heure ?

Non. Il est compris dans votre abonnement mySerenity, sans facture à l'intervention. Votre budget informatique reste un montant mensuel fixe.

[Découvrir mySerenity](https://poweriti.com/infogerance/myserenity/)

Qui répond quand je contacte le support ?

Une équipe qui connaît votre parc et votre historique, pas un centre d'appels externalisé.

Faut-il un déplacement pour chaque problème ?

Non. La plupart des demandes se résolvent à distance, en prise en main immédiate. Nous nous déplaçons quand c'est nécessaire, en PACA avec nos techniciens et via notre réseau de partenaires ailleurs en France.

![](https://poweriti.com/assets/mascots/octo-myserenity-shield.png)

## Un budget IT fixe, un support qui suit

Découvrez ce que couvre mySerenity et estimez votre forfait, sans engagement.

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## Liens de cette page

### Pages du site

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