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Assistance à distance

Prise en main à distance : un technicien sur votre poste, tout de suite

Plutôt que d'attendre un déplacement, un technicien prend la main sur votre ordinateur, avec votre accord, et règle le problème pendant que vous regardez. C'est ainsi que se traite la majorité des demandes.

Poste bloqué ?04 120 401 90
  • Session chiffrée de bout en bout
  • Windows, Mac et Linux
  • Vous voyez tout ce qui est fait
  • Rien n'est installé durablement
Vous êtes bloqué maintenant

Lancez la session

  1. 1Téléchargez le module et ouvrez-le.
  2. 2Appelez-nous, donnez le code affiché à l'écran.
  3. 3Le technicien prend la main, vous voyez tout.
Télécharger le module d'assistancePuis appelez le04 120 401 90

Le module ne s'installe pas durablement : il se ferme avec la session.

Le périmètre, honnêtement

Ce qui se règle à distance, et ce qui ne se règle pas

Dans 85 % des cas, un bug système ou un conflit d'application se résout immédiatement sans déplacement. Le reste demande quelqu'un sur place, et nous le disons plutôt que de vous faire perdre une heure.

  • Se règle à distance

    Logiciel qui refuse de s'ouvrir, imprimante qui ne répond plus, profil Microsoft 365 à reconfigurer, accès partagé perdu, mise à jour bloquée, poste devenu lent, message d'erreur incompréhensible.

  • Demande une intervention sur site

    Un poste qui ne démarre plus, un disque en panne, un câblage à reprendre, un pare-feu à poser, un serveur qui ne répond plus. Sans machine qui démarre ni connexion, la prise en main n'a rien à prendre.

  • Se traite autrement

    Une attaque en cours ne se règle pas au fil de l'eau : elle bascule sur notre procédure d'incident, avec isolation immédiate du poste et cellule de crise. Appelez plutôt que de télécharger.

Ce qui vous protège

Personne ne prend la main sans que vous ouvriez la porte

La question qui revient à chaque fois, et elle est légitime : qu'est-ce qui empêche quelqu'un de se connecter à mon poste sans que je le sache ?

  • La session part de vous, jamais de nousIl faut que vous lanciez le module et que vous nous communiquiez le code affiché. Sans ce code, aucune connexion n'est possible. Nous ne pouvons pas ouvrir une session de notre côté.
  • Le flux est chiffré de bout en boutCe qui transite entre votre poste et le nôtre est chiffré. Nos outils de prise en main utilisent des protocoles de chiffrement stricts, comme le reste de nos accès.
  • Vous voyez chaque gesteVotre écran reste allumé et vous suivez tout ce que fait le technicien, en direct. Vous pouvez reprendre la main ou couper la session à tout moment.
  • Rien ne reste installéLe module se ferme avec la session. Il n'y a pas d'agent qui continue de tourner en arrière-plan une fois le problème réglé.
Disponibilité

Quand un technicien peut prendre la main

Du lundi au jeudi
8h – 12h30 et 13h30 – 18h
Le vendredi
8h – 12h30 et 13h30 – 17h
Postes pris en charge
Windows, Mac et Linux
Zone
Partout, la distance ne change rien

Ces horaires sont ceux que nous tenons réellement. En dehors, la supervision de vos équipements continue de tourner : notre travail consiste d'abord à éviter que la panne arrive.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande avant de cliquer

  • Vous téléchargez le module depuis cette page et vous l'ouvrez. Un code s'affiche à l'écran. Vous nous appelez, vous nous donnez ce code, et la session s'ouvre. Sans ce code, personne ne peut se connecter.
Le support inclus

Appeler sans compter, c'est le principe

Chez nos clients sous forfait, la prise en main à distance n'est pas un extra facturé à l'acte : elle fait partie du support, et le nombre de demandes n'est pas plafonné. C'est ce qui fait qu'on vous appelle avant que ça casse, pas après.

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