Un support informatique sans compteur, inclus dans votre forfait
Autant de demandes que nécessaire dans votre périmètre mySerenity, sans facturation à l'heure ni à l'intervention. Nos techniciens résolvent à distance ou se déplacent sur site selon le problème.
Un support pensé pour ne pas compter
Autant de demandes que nécessaire
Pas de forfait d'heures, pas de facture à l'acte. Le support est compris dans votre abonnement mySerenity : vous nous sollicitez sans vous demander ce que ça va coûter.
Traité selon l'urgence
Chaque demande est priorisée selon sa criticité. La grande majorité se règlent à distance, en prise en main immédiate.
Intervention sur site quand c'est nécessaire
Pour ce qui ne peut pas se traiter à distance, nos techniciens se déplacent en PACA, et notre réseau de partenaires prend le relais ailleurs en France.
Une équipe qui connaît votre parc
Pas un standard anonyme : des interlocuteurs qui connaissent votre environnement et votre historique.
Suivi dans mySerenity
Vos demandes, leur avancement et l'historique de vos interventions sont visibles dans votre tableau de bord mySerenity.
De votre appel à la résolution
Première réponse dans l'heure
Vous nous contactez, un technicien vous répond rapidement, en heures ouvrées.
On qualifie et on priorise
Selon la nature et l'urgence du problème, nous le traitons dans la foulée, ou nous vous tenons informé et fixons un rendez-vous.
Résolution à distance ou sur site
La plupart des demandes se règlent en prise en main à distance. Quand le problème l'exige, nous intervenons sur place, en PACA avec nos techniciens et via notre réseau de partenaires ailleurs.
Ce que couvre le support, et ce qui fait l'objet d'un devis
Dans votre périmètre mySerenity
Assistance aux utilisateurs, incidents sur les postes, serveurs, messagerie et applicatifs que nous gérons, questions d'usage, pannes courantes. Autant de demandes que nécessaire, sans facture à l'acte.
Hors périmètre géré
Les demandes qui portent sur ce que nous ne gérons pas : par exemple un problème réseau si le réseau n'est pas dans votre contrat, ou une imprimante si le parc d'impression n'est pas géré. Ces sujets se traitent en dehors du forfait.
La différence avec un support facturé à l'intervention
Vos questions sur le support
Sur ce qui est inclus, les délais, les horaires ou la facturation : voici l'essentiel avant de nous solliciter.
Un budget IT fixe, un support qui suit
Découvrez ce que couvre mySerenity et estimez votre forfait, sans engagement.