Infogérance et cybersécurité PME à Lyon et en Rhône-Alpes

Vous êtes à 230 km. Comment vous intervenez vraiment ?

Par le train, essentiellement. La liaison TGV Avignon-Lyon met un peu plus d'une heure, ce qui rend les déplacements réguliers plutôt qu'exceptionnels. Mais l'essentiel se traite à distance, et nous ne prétendrons pas être sur site dans l'heure.

Nos sites sont dispersés entre Lyon, Saint-Étienne et la vallée. Ça se gère ?

C'est même le cas où l'éloignement d'un prestataire compte le moins : un parc multi-site se pilote à distance de toute façon. Ce qui change, c'est la fréquence des visites, pas la qualité du pilotage.

Pourquoi pas un prestataire lyonnais ?

Si votre besoin principal est la présence physique rapide, prenez-en un — nous vous le dirons franchement. Nous nous justifions quand ce qui compte est la continuité de l'interlocuteur et la lisibilité du contrat.

Le TGV met deux heures. Un déplacement, c'est une journée entière pour vous ?

Une journée planifiée, oui, et c'est pour cela qu'elle est rare : l'audit de départ, puis les cas où la présence est indispensable. Le reste — prise en main, mises à jour, supervision — se fait à distance, le jour même.

Nos postes tournent sur un logiciel métier hébergé par son éditeur. Vous intervenez dessus ?

Sur le poste, le réseau et l'accès, oui ; sur l'application, c'est l'éditeur, et nous nous coordonnons avec lui plutôt que de vous renvoyer de l'un à l'autre. Le contrat écrit qui fait quoi avant le premier incident, pas pendant.

Nous occupons deux étages d'une tour de la Part-Dieu. Le local technique appartient au gestionnaire de l'immeuble. Qui touche à quoi ?

Nous délimitons par écrit : la baie de l'immeuble et son arrivée fibre relèvent du gestionnaire, votre pare-feu, vos switches et votre WiFi relèvent de nous, et rien de ce que nous administrons ne dépend d'une clé détenue par un tiers. Quand une intervention exige d'ouvrir le local mutualisé, nous la planifions avec lui et nous la couplons avec un déplacement en TGV déjà prévu.

On recrute quatre ou cinq personnes par mois. Chaque arrivée mobilise quelqu'un une journée pour le poste et les comptes. Vous absorbez ce rythme ?

Oui, à condition de le standardiser : un modèle de poste par métier, prêt avant l'arrivée, et un compte Microsoft 365 créé depuis une fiche que vos RH remplissent. Le nouvel arrivant reçoit une machine chiffrée, ses accès et un rappel des règles ; le tout tient dans la matinée, à distance, sans mobiliser votre équipe. Nous faisons de même au départ, le même jour, ce qui compte autant.

Nos portables ont quelques années et toute l'équipe se plaint de la lenteur. On remplace tout d'un coup ?

Pas avant d'avoir mesuré : la supervision nous dit, machine par machine, si le disque, la mémoire ou un logiciel au démarrage explique la lenteur. Une partie du parc repart souvent pour deux ans avec un disque plus rapide ou un nettoyage, et le budget se concentre sur les machines réellement en bout de course. Nous fournissons les remplaçantes préparées et chiffrées, livrées à Lyon, et nous récupérons les anciennes après effacement des données.

Nos devis partent de notre messagerie et arrivent dans les indésirables de nos clients. Le commercial rappelle pour vérifier chaque envoi.

Le problème n'est pas le contenu du devis, c'est la réputation de votre nom de domaine. Nous vérifions comment il est déclaré auprès des serveurs qui reçoivent vos courriers, nous corrigeons les enregistrements qui manquent et nous fermons les envois faits en votre nom par des outils oubliés. Sous Microsoft 365, la messagerie est ensuite configurée pour que chaque courrier soit signé. Votre commercial rappelle alors pour vendre, plus pour demander si le message est arrivé.