Infogérance à Bron : vos délais ne sont pas les vôtres

Notre client hospitalier nous impose des délais que nous ne maîtrisons pas. Vous vous engagez sur quoi ?

Sur la partie que nous tenons, avec des chiffres : disponibilité des systèmes, délai de prise en charge, temps de reprise après incident. Pas sur le délai que vous avez promis à votre client, qui dépend aussi de vos équipes et de la sienne. Cette frontière s'écrit au contrat — la découvrir un jour de crise est le pire moment.

On manipule des données de santé sans être un établissement de santé. On est concernés ?

Parfois oui, souvent non, et la réponse dépend de ce que vous stockez réellement et pour combien de temps. Nous la cherchons avec vous plutôt que de vous vendre par précaution un hébergement certifié dont vous n'avez peut-être pas besoin. Un prestataire qui répond oui d'emblée vend, il ne conseille pas.

Nos équipes travaillent quand l'hôpital travaille, donc tôt et tard. Votre support suit ?

Nos plages standard ne couvrent pas six heures du matin, et nous ne prétendrons pas le contraire. Ce qui se met en place : une astreinte contractuelle sur les créneaux qui comptent pour vous, et une supervision qui détecte l'incident avant l'ouverture. Un horaire annoncé et non tenu coûte plus cher qu'un horaire refusé.