Infogérance ou gestion de parc : quelles différences et comment choisir ?

Pourquoi la question est mal posée

La gestion de parc répond à une question de patrimoine : que possédez-vous, dans quel état, jusqu'à quand ? L'infogérance répond à une question d'exploitation : qui fait tourner tout ça au quotidien, et avec quels engagements ?

Dans la quasi-totalité des contrats d'infogérance, la gestion de parc est incluse. Elle en est même la condition : on ne peut pas superviser, sécuriser ni dépanner un ensemble d'équipements qu'on n'a pas inventorié. L'inverse n'est pas vrai. Vous pouvez parfaitement faire gérer votre parc sans confier l'exploitation de votre informatique à qui que ce soit.

La gestion de parc, précisément

La gestion de parc informatique, parfois appelée ITAM pour IT Asset Management, consiste à connaître et piloter le cycle de vie de vos équipements et de vos logiciels.

Ce qu'elle couvre

• L'inventaire matériel : postes, portables, serveurs, imprimantes, équipements réseau, téléphones, avec leur affectation et leur localisation.
• L'inventaire logiciel : ce qui est installé sur chaque machine, et sur quel poste tourne quelle version.
• Le suivi des licences : combien vous en payez, combien vous en utilisez réellement, et où se situent les écarts.
• Le suivi des garanties et des fins de support, pour anticiper les renouvellements plutôt que les subir.
• Le cycle de vie : acquisition, déploiement, réaffectation, sortie de parc, avec la traçabilité qui va avec.
• La visibilité budgétaire : ce que coûte réellement votre parc, poste par poste.

Ce qu'elle ne couvre pas

Savoir qu'un serveur a quatre ans ne le sauvegarde pas. Savoir qu'un poste tourne sous une version obsolète ne le met pas à jour. La gestion de parc produit de la connaissance et de l'anticipation, elle ne produit pas d'exploitation. Il n'y a ni supervision continue, ni support utilisateur, ni engagement de délai en cas de panne, ni gestion de la sécurité.

C'est une fonction, pas un service au sens contractuel. Elle peut être tenue par un salarié interne, par un outil que vous administrez vous-même, ou déléguée à un prestataire. Voir notre page dédiée à la gestion de parc informatique.

L'infogérance, précisément

L'infogérance est la délégation contractuelle de l'exploitation de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire extérieur. Le mot clé est contractuelle : ce qui la définit, c'est l'engagement de service, matérialisé par une annexe SLA qui fixe des délais mesurables.

Ce qu'elle couvre

• Le support aux utilisateurs, avec des délais d'intervention et de rétablissement contractualisés.
• La supervision proactive : détecter la saturation d'un disque ou l'échec d'une sauvegarde avant que cela devienne une panne.
• La maintenance préventive et corrective, mises à jour comprises.
• La sécurité : antivirus, protection de la messagerie, gestion des accès, sensibilisation des équipes.
• La sauvegarde et la capacité à restaurer, testée et non supposée.
• La gestion de parc, incluse dans le périmètre.
• Le conseil et l'anticipation : budget, renouvellements, évolutions.

Globale ou partielle

L'infogérance n'est pas un tout ou rien. Une infogérance globale confie l'ensemble du système d'information. Une infogérance partielle ne délègue qu'un périmètre : les serveurs seulement, la sécurité seulement, ou le support utilisateur seulement pendant que l'équipe interne garde l'infrastructure. Le découpage se négocie.

Le comparatif, poste par poste

Les quatre configurations possibles

Une PME se situe presque toujours dans l'une de ces quatre situations. C'est le vrai choix, bien plus utile que l'opposition entre deux mots.

• Tout en interne

  Un salarié, souvent polyvalent, tient l'informatique en plus de son métier. Cela fonctionne tant que rien de grave n'arrive, et tant que cette personne est présente. Le point de rupture le plus fréquent n'est pas la panne, c'est son départ ou ses congés.

• Gestion de parc externalisée seule

  Vous confiez l'inventaire, le suivi des licences et des garanties, et vous gardez l'exploitation. Utile quand vous avez une compétence interne mais aucune visibilité consolidée. C'est aussi un bon premier pas avant une externalisation plus large.

• Co-management

  Votre équipe interne garde la main sur les sujets métier et les arbitrages, le prestataire assure l'exploitation, la supervision et les pics de charge. C'est la configuration des PME qui ont un informaticien mais pas une équipe. Voir notre offre de co-management IT.

• Infogérance complète

  Le prestataire prend l'ensemble : support, supervision, sécurité, sauvegarde, parc, conseil. Vous conservez la décision, pas l'exécution. C'est la configuration la plus courante en dessous d'une cinquantaine de collaborateurs sans service informatique.

Comment chacune se facture

Les modèles économiques diffèrent, et c'est souvent ce qui rend les devis incomparables.

La gestion de parc se facture généralement à l'équipement suivi, ou au forfait annuel, parfois en mode projet pour un inventaire initial suivi d'une maintenance légère de la base. Le coût est proportionnel au nombre de machines.

L'infogérance se facture le plus souvent par utilisateur et par mois, plus rarement par équipement. Le forfait couvre un périmètre défini et un niveau de service défini. Attention aux offres au ticket, qui alignent mal les intérêts : un prestataire payé à l'incident n'a aucun intérêt économique à ce que les incidents disparaissent.

Comment choisir selon votre situation

Trois questions suffisent généralement à trancher.

Le vocabulaire du secteur

Quelques termes qui reviennent dans les propositions et qu'il est utile de savoir décoder.

• MSP, pour Managed Service Provider : le terme international pour un prestataire d'infogérance.

• MSSP, avec un second S pour Security : un MSP dont l'offre inclut la supervision de sécurité.

• MCO, maintien en conditions opérationnelles : l'ensemble des actions qui maintiennent un système en état de fonctionner.

• TMA, tierce maintenance applicative : la maintenance d'applications métier, distincte de l'infogérance d'infrastructure.

• Régie : mise à disposition de compétences facturées au temps passé, sans engagement de résultat. Ce n'est pas de l'infogérance.

• DSI externalisé : une fonction de pilotage et d'arbitrage, en amont de l'exploitation. Voir notre page DSI externalisé.