Infogérance à Versailles : quand votre client principal a un calendrier budgétaire

Notre client public paie à soixante jours et exige des pièces à chaque étape. Vous suivez ce rythme ?

Nous adaptons la facturation à votre cycle réel plutôt qu'au nôtre, et nous préparons les pièces à froid, une fois pour toutes, au lieu de les reconstituer à chaque consultation. C'est peu spectaculaire et cela change tout sur les délais de réponse aux marchés.

Nos réservations passent par des plateformes qu'on ne maîtrise pas.

Nous posons la frontière avant l'incident : la plateforme répond de son service, l'hébergeur du site, nous des postes et des accès. Quand plus rien ne répond, la première chose utile est de savoir lequel des trois est en cause — et cela se détermine en quelques minutes si les points de mesure ont été posés.

On conserve des dossiers pendant dix ans par obligation. C'est de la sauvegarde ?

Non, et la confusion est répandue. La sauvegarde protège de l'incident sur quelques semaines. L'obligation de conservation porte sur la capacité à produire un document des années plus tard : format durable, support vérifié, relecture testée. Ce sont deux dispositifs différents et il en faut deux.

Un marché public nous demande une attestation de sauvegarde et un plan de reprise. Vous fournissez ça ?

Oui : le rapport de sauvegarde sort de la supervision, daté, et le plan de reprise est écrit à partir de tests réels, pas d'un modèle. Une pièce justificative qui ne correspond pas à ce qui tourne ne protège personne.

Nos visiteurs se connectent sur notre WiFi d'accueil. C'est un risque ?

Seulement s'il partage le réseau des postes. Un WiFi d'accueil séparé, à durée limitée, ne voit ni vos serveurs ni vos imprimantes. C'est une configuration, pas un investissement.

Versailles a 84 095 habitants et nos clients ont le choix. Si la caisse tombe un samedi de mai, on perd la journée. Vous répondez ?

Le samedi, oui, quand c'est écrit au contrat : une astreinte que nous calons sur votre calendrier commercial, avec un numéro qui aboutit à un technicien. Mais la caisse ne devrait pas tomber sans prévenir : son poste est supervisé, ses mises à jour sont gelées pendant la saison, et un terminal de secours configuré attend en réserve. L'astreinte traite l'exception ; la préparation traite le reste.

Nous sommes trois praticiens en cabinet. Les dossiers patients sont sur le PC de la secrétaire et partent par mail au laboratoire.

Deux choses changent tout de suite : la donnée de santé ne reste pas sur un seul poste, elle est chiffrée et sauvegardée chez un hébergeur certifié pour les données de santé, et les échanges avec le laboratoire passent par une messagerie sécurisée, pas par la boîte du cabinet. Nous installons, nous formons la secrétaire, et nous gardons la supervision. Le cabinet garde son logiciel ; seul l'endroit où dorment les dossiers change.

Les réservations arrivent par téléphone, souvent le soir et dans plusieurs langues. Les appels manqués après la fermeture sont des clients perdus.

Une téléphonie sur IP transforme l'appel manqué en message reçu : après la fermeture, un menu d'accueil enregistré dans les langues de votre clientèle propose de laisser un message, et celui-ci arrive dans votre boîte Microsoft 365 avec le numéro de l'appelant, prêt à être rappelé le matin. Aux heures d'ouverture, les appels basculent d'un poste à l'autre jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Nous fournissons les postes, configurons le standard et le surveillons ; les textes d'accueil, c'est vous.

Chacun range ses documents dans son propre espace en ligne. Quand une collaboratrice est partie, ses dossiers clients sont partis avec elle.

L'espace personnel est fait pour les brouillons, pas pour les dossiers de l'entreprise. Nous créons dans Microsoft 365 des espaces d'équipe qui appartiennent à la structure, et nous y déplaçons ce qui doit survivre aux personnes. Quand quelqu'un part, son espace personnel est transféré à son responsable avant la fermeture du compte, et la sauvegarde garde l'ensemble. À Versailles comme ailleurs, un dossier client appartient à l'entreprise, jamais à la boîte de celui qui l'a créé.