Infogérance dans les Yvelines : quand votre client principal a un calendrier budgétaire

Notre client paie à soixante jours et exige des pièces à chaque étape. Vous suivez ?

Nous adaptons la facturation à votre cycle réel et nous préparons les pièces une fois pour toutes plutôt qu'à chaque consultation. Peu spectaculaire, et décisif sur les délais de réponse aux marchés.

Nos réservations passent par des plateformes qu'on ne maîtrise pas.

Nous posons la frontière avant l'incident : la plateforme répond de son service, l'hébergeur du site, nous des postes et des accès. Savoir lequel des trois est en cause prend quelques minutes si les points de mesure ont été posés.

On est loin de Paris et loin de vous. Ça donne quoi, concrètement ?

Une prise en charge à distance immédiate, et un déplacement sous une demi-journée ouvrée quand la présence est indispensable. Nous ne promettrons pas mieux.

Saint-Quentin, Poissy, Versailles : le département est grand. Vous allez partout ?

Le déplacement se planifie à la demi-journée, et il est rare : ce sont les prises en main à distance, immédiates, qui font le quotidien. La distance change la fréquence des visites, pas ce que couvre le contrat.

Notre activité suit les saisons touristiques. Le forfait aussi ?

Il suit le nombre d'utilisateurs, déclaré chaque mois. Une saison qui double l'équipe double les lignes, puis les retire. Ce qui ne s'arrête jamais, c'est la protection des postes qui restent allumés.

Nous hébergeons des visiteurs et gardons leurs pièces d'identité scannées dans un dossier partagé. Quelqu'un nous dit que c'est interdit.

La copie en elle-même ne pose pas problème ; sa durée et son accès, si : un dossier ouvert à toute l'équipe, sans date de suppression, expose une donnée dont vous répondez. Nous restreignons l'accès aux personnes qui en ont besoin, fixons une durée de conservation appliquée automatiquement, et chiffrons le stockage. La partie technique d'une mise en conformité tient en quelques jours ; le registre, nous l'alimentons avec vous.

Nos bureaux sont dans un bâtiment classé. Impossible de percer pour tirer du câble. On reste sur la box et son WiFi ?

Non, mais on ne perce pas non plus. Des bornes UniFi posées sur les cheminements existants, alimentées par un switch qui les nourrit par le même câble, couvrent l'ensemble sans toucher aux murs ; nous mesurons la couverture avant de choisir leur emplacement. La box redevient un simple accès, derrière un pare-feu. Le WiFi d'accueil reste à part, loin des postes, et rien n'est touché au bâti.

Notre assureur conditionne le renouvellement du contrat cyber à un questionnaire technique. On ne sait pas quoi cocher.

Ne cochez que ce qui est vrai : une case cochée à tort devient une exclusion le jour du sinistre. La partie technique, nous la renseignons avec vous, à partir de ce qui tourne réellement — sauvegarde testée, double authentification, EDR, supervision — et nous listons ce qui manque, avec un coût. Vous décidez ensuite ce qui est corrigé avant la signature et ce qui est déclaré tel quel.

Le marché que nous visons exige que nos données et nos sauvegardes restent hébergées dans l'Union européenne. On sait le prouver ?

On le prouve en le sachant d'abord. Nous listons où vivent réellement vos données : messagerie, documents, sauvegarde hors site, outils en ligne. Pour Microsoft 365, la région d'hébergement est fixée à la création du service et se lit dans son administration ; pour la sauvegarde, nous retenons un hébergeur dont l'emplacement est contractuel. Le dossier de réponse au marché reçoit alors une pièce factuelle par service, datée, et non une déclaration générale que l'acheteur ne pourra pas vérifier.

Le copieur du couloir est en location. Depuis notre nouvelle messagerie, les numérisations vers nos boîtes n'arrivent plus, et le loueur renvoie la balle.

Le loueur a raison sur un point : le copieur fonctionne. Ce qui a changé, c'est la manière dont il doit se présenter à la messagerie pour être autorisé à envoyer. Nous configurons ce point une fois, avec un compte technique limité, et nous consignons le réglage pour la prochaine machine. Nous écrivons aussi qui fait quoi entre le loueur, le copieur et le réseau, afin que la prochaine panne ne coûte pas trois appels.

Un seul boîtier de stockage fait tout chez nous : les fichiers, la sauvegarde et les enregistrements des caméras. C'est raisonnable ?

Non, parce qu'une sauvegarde qui vit sur le même boîtier que les fichiers disparaît avec eux. Nous séparons les rôles : les documents de travail rejoignent Microsoft 365 ou un serveur, le boîtier reste une cible de sauvegarde locale, et une copie chiffrée part chaque nuit hors des Yvelines. Les caméras vont sur leur propre enregistreur, dans un réseau à part, invisible depuis les postes. Trois rôles, trois pannes possibles, et aucune qui emporte les deux autres.