Infogérance en Seine-et-Marne : francilien sur la carte, autre chose sur le terrain

On est en Île-de-France sur le papier, mais pas dans les faits. Vous traitez comment ?

Comme des bassins autonomes, parce qu'ils le sont : vos donneurs d'ordre, vos réseaux professionnels et vos délais sont locaux. Un prestataire qui décline ici son discours parisien se trompe de client, et cela se voit dès le premier rendez-vous.

Nos lots sont tracés dans un logiciel ancien. On peut encore le sauvegarder ?

Oui, et c'est la première chose à faire avant même d'envisager un remplacement. Une application ancienne mais fonctionnelle se sauvegarde, s'isole et se documente.

Il n'y a presque personne en informatique ici. Vous vous déplacez vraiment ?

Rarement, et nous préférons le dire avant de signer. Ce qui remplace le déplacement : une supervision qui alerte avant la panne, du matériel de secours sur place quand votre activité le justifie, et des procédures que votre équipe applique seule.

Nos sites sont éloignés les uns des autres, parfois sans fibre. La supervision passe quand même ?

Oui : la supervision ne demande pas de débit, elle demande un lien stable. Là où la fibre manque, on mesure ce que le lien tient réellement avant de promettre une sauvegarde hors site, et on adapte la fréquence plutôt que d'ignorer la contrainte.

On dépend d'une coopérative pour une partie de l'informatique. Vous travaillez avec elle ?

Avec, jamais contre : on répartit par écrit ce qui relève d'elle et ce qui relève de nous, avant le premier incident. Le pire scénario est celui où chacun croit que l'autre s'en occupe.

Dans notre entrepôt de grande couronne, les terminaux de scan décrochent au fond des allées. On repasse au papier chaque semaine.

Un WiFi d'entrepôt ne se devine pas, il se mesure : hauteur des racks, métal, chariots qui passent. Nous relevons la couverture réelle, puis nous posons des bornes UniFi placées d'après ce relevé, sur un réseau distinct de celui des bureaux. Les terminaux basculent de borne en borne sans couper la session. Le retour au papier disparaît, et la supervision nous prévient si une borne s'éteint.

Nos salariés de l'atelier n'ont jamais suivi de formation informatique. Le dernier faux mail est arrivé sur la messagerie de la comptable.

C'est par là que ça entre, presque toujours. Nous combinons deux choses : un filtre sur la messagerie et une double authentification qui limitent ce qu'un clic peut causer, et des sessions de sensibilisation courtes, en petits groupes, avec des exemples pris dans votre activité plutôt que dans un catalogue. Puis nous testons, sans piéger : l'objectif est que la comptable appelle avant d'ouvrir, pas qu'elle ait honte après.

Nos chambres froides envoient leurs alarmes de température par le réseau du bureau. Si le réseau tombe, on perd la marchandise ?

La chambre froide continue de refroidir ; ce que vous perdez, c'est l'alarme. Nous plaçons les capteurs sur un réseau à part, isolé des postes de bureau, et la supervision surveille le lien lui-même : si les capteurs cessent de parler, l'alerte part quand même, par une voie qui ne dépend pas de votre box. Le froid reste l'affaire de votre frigoriste ; nous répondons du chemin que prend l'information, jusqu'au téléphone de garde.

Nos chauffeurs reçoivent les tournées et les bons de livraison sur leur smartphone personnel. Un téléphone perdu, ça donne quoi ?

Aujourd'hui, un téléphone perdu donne vos adresses de clients à qui le trouve. Nous inscrivons les téléphones dans la gestion des appareils de Microsoft 365 : la partie professionnelle est cloisonnée, chiffrée, protégée par un code, et nous pouvons l'effacer à distance sans toucher aux photos de famille. Le chauffeur garde son appareil et sa vie privée ; vous, vos données. Si l'appareil est trop ancien pour cela, un téléphone d'entreprise coûte moins qu'une tournée divulguée.