Infogérance à Vitry-sur-Seine : quand votre arrêt devient celui de votre voisin

Si notre système tombe, c'est notre client d'à côté qui s'arrête. Vous mesurez ça ?

Nous cartographions les dépendances sortantes autant qu'entrantes, ce que presque personne ne fait. Cela change le dimensionnement : un système dont l'arrêt bloque un tiers mérite une redondance qu'un système purement interne ne justifierait pas. Et cela vous donne un chiffre à opposer quand on discute du budget.

Nos horaires de production ne laissent aucune fenêtre de maintenance.

Alors les fenêtres se construisent, elles ne se trouvent pas : négociées avec l'exploitation, planifiées des semaines à l'avance, avec un retour arrière préparé. Ce qui ne fonctionne pas, c'est de repousser — au bout de trois reports, l'écart devient tel que la mise à jour est plus risquée que l'absence de mise à jour.

On dépend d'un système qui appartient à notre donneur d'ordre. Qui répond ?

Personne, tant que ce n'est pas écrit — et c'est le jour de l'incident qu'on s'en aperçoit. Nous posons trois lignes au contrat : ce que nous administrons, ce que nous pouvons seulement constater, et ce que nous ne pouvons que signaler. Cela évite une discussion pénible au pire moment.

Vous êtes à sept cents kilomètres. Vitry, c'est Paris pour vous ?

C'est à onze kilomètres de Paris et à une journée de nous : la visite se planifie, tout le reste se fait à distance, sans délai. Nous ne serons jamais le prestataire du coin, et nous préférons l'écrire ici que vous le découvrir.

Une partie de nos machines date d'avant le réseau. On les connecte ?

Pas forcément, et surtout pas directement : une machine ancienne branchée au réseau de bureau devient la porte d'entrée de tout le parc. On l'isole, on la surveille, et on décide ensemble de ce qu'elle a vraiment besoin d'échanger.

Vitry compte 93 963 habitants, tissu mixte activité/habitat : notre atelier est coincé entre des immeubles, sans place pour un local technique. On fait comment ?

Sans local dédié, nous réduisons ce qui doit rester sur place : la messagerie et les documents partent vers Microsoft 365, la sauvegarde hors site, et il reste un pare-feu, un switch et une petite armoire ventilée, fermée à clé. Le matériel de production qui doit demeurer dans l'atelier est isolé du reste. Moins de machines chez vous, c'est moins de choses à protéger de la chaleur et des voisins.

Nos flux logistiques liés à la voie d'eau et aux grands axes s'arrêtent quand l'ordinateur du quai tombe : la barge attend. Vous surveillez quoi ?

Le poste du quai, ses terminaux de saisie, l'accès au portail de votre client et le lien qui les relie, avec une alerte avant que la file ne se forme. Un second poste préparé à l'identique reste sur place, et la bascule tient en trois lignes que votre chef de quai applique seul. Ce qui est visible à distance, nous le surveillons ; ce qui doit rester local, nous l'avons doublé.

Quand le courant saute dans l'atelier, le serveur s'éteint d'un coup et redémarre mal. On a déjà perdu une matinée.

Un serveur qui s'éteint sans prévenir abîme ses fichiers ; c'est la matinée perdue. Nous installons un onduleur dimensionné pour la charge réelle, qui tient assez longtemps pour que le serveur s'arrête proprement, tout seul, quand le courant ne revient pas. L'onduleur est relié à la supervision : batterie fatiguée ou coupure trop fréquente, nous le savons avant vous. Les machines de production, elles, restent sur leur propre alimentation ; nous protégeons l'informatique, votre électricien protège le reste.

Les alertes de nos machines arrivent par SMS sur le téléphone du chef d'atelier. Quand il est en congé, personne ne les voit.

Une alerte qui dépend d'une seule personne est une alerte qui dort. Nous faisons remonter ces messages dans notre supervision, avec une chaîne d'escalade : le chef d'atelier d'abord, puis son remplaçant désigné, puis notre équipe, selon un calendrier de congés que vous tenez à jour. Chaque alerte est horodatée et acquittée par quelqu'un de nommé. Ce que la machine dit à Vitry est lu, même en août, par quelqu'un qui peut agir.